Yakın Çözüm Merkezi’nde 327 Bin 185 Çağrıya Yanıt Verildi
Yakın Çözüm Merkezi’nde 327 Bin 185 Çağrıya Yanıt Verildi
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’nin 7/24 hizmet veren Yakın Çözüm Çağrı Merkezi, bir yıl içinde 327 bin 185 çağrıya yanıt verdi. En çok talep edilen hizmetler arasında gıda yardımı ve Yakın Kart başvurusu yer aldı. Artan ekonomik zorluklar nedeniyle sosyal yardım taleplerinde yükseliş gözlendi.
Haber Giriş Tarihi: 03.02.2025 08:58
Haber Güncellenme Tarihi: 03.02.2025 08:59
Kaynak:
Pandermos Haber
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi tarafından vatandaşların şikâyet, talep ve başvurularını hızlı bir şekilde değerlendirmek amacıyla hizmet veren Yakın Çözüm Çağrı Merkezi, 2024 yılı boyunca 350 bin 478 çağrı aldı ve bunların 327 bin 185’ine yanıt verdi. Belediye bünyesinde faaliyet gösteren çağrı merkezi, özellikle sosyal yardım taleplerinde büyük bir artış yaşandığını açıkladı.
Vatandaşların en fazla talepte bulunduğu konuların başında gıda yardımı ve Yakın Kart başvurusu geldi. Son bir yılda 15 bin 308 kişi gıda yardımı, 12 bin 877 kişi Yakın Kart başvurusu için çağrı merkezini aradı. Ayrıca sokak hayvanları rehabilitasyon talebi, bez yardımı ve maddi yardım talepleri de en çok başvurulan hizmetler arasında yer aldı.
Çağrı Merkezi Raporu: Sosyal Yardım Talepleri Artıyor
Yakın Çözüm Çağrı Merkezi’nin yıllık raporuna göre, gelen 350 bin 478 çağrıya ek olarak 115 bin 871 geri dönüş yapılarak vatandaşların talepleri değerlendirildi. Çağrı merkezine yapılan başvuruların detayları ise şu şekilde sıralandı:
15 bin 308 kişi gıda yardımı talep etti.12 bin 877 kişi Yakın Kart başvurusu yaptı.11 bin 649 kişi sokak hayvanları rehabilitasyonu için başvurdu.8 bin 233 kişi bez yardımı talebinde bulundu.7 bin 84 kişi maddi yardım için çağrı merkezine ulaştı.5 bin 738 kişi yol yapım ve onarım talebinde bulundu.3 bin 436 kişi randevu talebiyle çağrı merkezine başvurdu.3 bin 724 yaralı sokak hayvanı için müdahale çağrısı yapıldı.
Özellikle son dönemde ekonomik zorlukların artması nedeniyle sosyal yardım taleplerinde yükseliş gözlemlendi. Yakın Çözüm Çağrı Merkezi’ne gelen taleplerin büyük kısmı temel ihtiyaçlara yönelik destekler üzerine yoğunlaştı.
“Yoksulluğu Yönetmek Değil, Bitirmek İçin Çalışıyoruz”
Balıkesir Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Akın, çağrı merkezi verileri üzerine yaptığı açıklamada, sosyal dayanışmanın artırılması ve ekonomik krizden etkilenen vatandaşlara destek olunmasının öncelikli hedefleri arasında yer aldığını belirtti. Başkan Akın, 2029 yılına kadar Balıkesir’i sosyoekonomik olarak Türkiye’nin ilk 10 şehri arasına taşımayı amaçladıklarını vurgulayarak şunları söyledi:
“Şehrimizde yoksulluğu yönetmek değil, bitirmek için çalışıyoruz. Artan enflasyonun ve ekonomik zorlukların vatandaşlarımız üzerindeki yükünü hafifletmek için sosyal yardım projelerimizi hız kesmeden sürdürüyoruz. Yakın Kart uygulaması ile vatandaşlarımızın maddi külfetini azaltmayı amaçlıyoruz. Sosyal yardımları artırarak dezavantajlı grupların yanında olacağız. Tüm vatandaşlarımız Yakın Çözüm Merkezi’ni 444 40 10 numaralı telefondan arayarak taleplerini bize iletebilirler.”
Çağrı Merkezi, Çözüm Odaklı Hizmet Sunuyor
Yakın Çözüm Çağrı Merkezi, vatandaşların belediye ile iletişimini kolaylaştırmak için farklı iletişim kanalları üzerinden hizmet sunuyor. Son bir yıl içinde 147 bin 764 kişi telefon aracılığıyla, 16 bin 475 kişi WhatsApp üzerinden, 5 bin 88 kişi muhtarlar aracılığıyla ve 4 bin 132 kişi CİMER üzerinden başvuru yaptı. Ayrıca, 3 bin 704 talep web sitesi, 1.326 başvuru e-posta, 1.228 kişi ise Halk Masası’na şahsen giderek taleplerini iletti.
Kaçan Çağrılar Geri Dönüşle Cevaplanıyor
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi yöneticisi Melih Salgaracı, 2024 yılı boyunca yapılan çağrıların %93’üne yanıt verdiklerini belirterek, “Yakın Kart, gıda ve yakacak gibi sosyal yardım talepleri yoğun şekilde geliyor. Yeni sistemimiz sayesinde kaçan çağrıları tespit edip geri dönüş sağlıyoruz, böylece vatandaşlarımızın sorunları cevapsız kalmıyor” dedi.
Çağrı merkezi çalışanı Elif Erkuşak ise, “Özellikle Yakın Kart talepleri çok fazla. Vatandaşlarımız bize ulaşarak detaylı bilgi alıyor ve taleplerini iletiyor. Bütün başvurular, olumlu veya olumsuz geri dönüş alıyor” ifadelerini kullandı.
Bir diğer çağrı merkezi çalışanı Kamil Akuç, “Yeni sistemimiz sayesinde kaçan ve cevaplanmayan çağrıları görüp geri dönüş sağlıyoruz. Hiçbir vatandaşın ulaşamama gibi bir durumu kalmıyor, tüm talepler değerlendiriliyor” diyerek sistemin etkinliğini vurguladı.
Vatandaşlara 7/24 Destek Sağlanıyor
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’nin Yakın Çözüm Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat boyunca vatandaşların taleplerini alarak ilgili birimlere yönlendirmeye devam ediyor. Belediye, sosyal yardımlardan altyapı hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede çözüm sunarken, özellikle ekonomik krizin etkileriyle mücadele eden vatandaşların destek almasını sağlamak amacıyla çalışmalarını hız kesmeden sürdürüyor.
Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına sitemizde çerez konumlandırmaktayız. Kişisel verileriniz, KVKK ve GDPR
kapsamında toplanıp işlenir. Sitemizi kullanarak, çerezleri kullanmamızı kabul etmiş olacaksınız.
En son gelişmelerden anında haberdar olmak için 'İZİN VER' butonuna tıklayınız.
Yakın Çözüm Merkezi’nde 327 Bin 185 Çağrıya Yanıt Verildi
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’nin 7/24 hizmet veren Yakın Çözüm Çağrı Merkezi, bir yıl içinde 327 bin 185 çağrıya yanıt verdi. En çok talep edilen hizmetler arasında gıda yardımı ve Yakın Kart başvurusu yer aldı. Artan ekonomik zorluklar nedeniyle sosyal yardım taleplerinde yükseliş gözlendi.
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi tarafından vatandaşların şikâyet, talep ve başvurularını hızlı bir şekilde değerlendirmek amacıyla hizmet veren Yakın Çözüm Çağrı Merkezi, 2024 yılı boyunca 350 bin 478 çağrı aldı ve bunların 327 bin 185’ine yanıt verdi. Belediye bünyesinde faaliyet gösteren çağrı merkezi, özellikle sosyal yardım taleplerinde büyük bir artış yaşandığını açıkladı.
Vatandaşların en fazla talepte bulunduğu konuların başında gıda yardımı ve Yakın Kart başvurusu geldi. Son bir yılda 15 bin 308 kişi gıda yardımı, 12 bin 877 kişi Yakın Kart başvurusu için çağrı merkezini aradı. Ayrıca sokak hayvanları rehabilitasyon talebi, bez yardımı ve maddi yardım talepleri de en çok başvurulan hizmetler arasında yer aldı.
Çağrı Merkezi Raporu: Sosyal Yardım Talepleri Artıyor
Yakın Çözüm Çağrı Merkezi’nin yıllık raporuna göre, gelen 350 bin 478 çağrıya ek olarak 115 bin 871 geri dönüş yapılarak vatandaşların talepleri değerlendirildi. Çağrı merkezine yapılan başvuruların detayları ise şu şekilde sıralandı:
15 bin 308 kişi gıda yardımı talep etti.12 bin 877 kişi Yakın Kart başvurusu yaptı.11 bin 649 kişi sokak hayvanları rehabilitasyonu için başvurdu.8 bin 233 kişi bez yardımı talebinde bulundu.7 bin 84 kişi maddi yardım için çağrı merkezine ulaştı.5 bin 738 kişi yol yapım ve onarım talebinde bulundu.3 bin 436 kişi randevu talebiyle çağrı merkezine başvurdu.3 bin 724 yaralı sokak hayvanı için müdahale çağrısı yapıldı.
Özellikle son dönemde ekonomik zorlukların artması nedeniyle sosyal yardım taleplerinde yükseliş gözlemlendi. Yakın Çözüm Çağrı Merkezi’ne gelen taleplerin büyük kısmı temel ihtiyaçlara yönelik destekler üzerine yoğunlaştı.
“Yoksulluğu Yönetmek Değil, Bitirmek İçin Çalışıyoruz”
Balıkesir Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Akın, çağrı merkezi verileri üzerine yaptığı açıklamada, sosyal dayanışmanın artırılması ve ekonomik krizden etkilenen vatandaşlara destek olunmasının öncelikli hedefleri arasında yer aldığını belirtti. Başkan Akın, 2029 yılına kadar Balıkesir’i sosyoekonomik olarak Türkiye’nin ilk 10 şehri arasına taşımayı amaçladıklarını vurgulayarak şunları söyledi:
“Şehrimizde yoksulluğu yönetmek değil, bitirmek için çalışıyoruz. Artan enflasyonun ve ekonomik zorlukların vatandaşlarımız üzerindeki yükünü hafifletmek için sosyal yardım projelerimizi hız kesmeden sürdürüyoruz. Yakın Kart uygulaması ile vatandaşlarımızın maddi külfetini azaltmayı amaçlıyoruz. Sosyal yardımları artırarak dezavantajlı grupların yanında olacağız. Tüm vatandaşlarımız Yakın Çözüm Merkezi’ni 444 40 10 numaralı telefondan arayarak taleplerini bize iletebilirler.”
Çağrı Merkezi, Çözüm Odaklı Hizmet Sunuyor
Yakın Çözüm Çağrı Merkezi, vatandaşların belediye ile iletişimini kolaylaştırmak için farklı iletişim kanalları üzerinden hizmet sunuyor. Son bir yıl içinde 147 bin 764 kişi telefon aracılığıyla, 16 bin 475 kişi WhatsApp üzerinden, 5 bin 88 kişi muhtarlar aracılığıyla ve 4 bin 132 kişi CİMER üzerinden başvuru yaptı. Ayrıca, 3 bin 704 talep web sitesi, 1.326 başvuru e-posta, 1.228 kişi ise Halk Masası’na şahsen giderek taleplerini iletti.
Kaçan Çağrılar Geri Dönüşle Cevaplanıyor
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi yöneticisi Melih Salgaracı, 2024 yılı boyunca yapılan çağrıların %93’üne yanıt verdiklerini belirterek, “Yakın Kart, gıda ve yakacak gibi sosyal yardım talepleri yoğun şekilde geliyor. Yeni sistemimiz sayesinde kaçan çağrıları tespit edip geri dönüş sağlıyoruz, böylece vatandaşlarımızın sorunları cevapsız kalmıyor” dedi.
Çağrı merkezi çalışanı Elif Erkuşak ise, “Özellikle Yakın Kart talepleri çok fazla. Vatandaşlarımız bize ulaşarak detaylı bilgi alıyor ve taleplerini iletiyor. Bütün başvurular, olumlu veya olumsuz geri dönüş alıyor” ifadelerini kullandı.
Bir diğer çağrı merkezi çalışanı Kamil Akuç, “Yeni sistemimiz sayesinde kaçan ve cevaplanmayan çağrıları görüp geri dönüş sağlıyoruz. Hiçbir vatandaşın ulaşamama gibi bir durumu kalmıyor, tüm talepler değerlendiriliyor” diyerek sistemin etkinliğini vurguladı.
Vatandaşlara 7/24 Destek Sağlanıyor
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’nin Yakın Çözüm Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat boyunca vatandaşların taleplerini alarak ilgili birimlere yönlendirmeye devam ediyor. Belediye, sosyal yardımlardan altyapı hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede çözüm sunarken, özellikle ekonomik krizin etkileriyle mücadele eden vatandaşların destek almasını sağlamak amacıyla çalışmalarını hız kesmeden sürdürüyor.
Kaynak: Pandermos Haber
En Çok Okunan Haberler